Der gute Ton am Telefon

Für Auszubildende ist der Einstieg ins Berufsleben ein Sprung ins kalte Wasser. "Komm setze Dich erst einmal an´s Telefon." oder "Ruf ´mal eben Herrn ... an und sag Ihm ..." solche Anweisungen an die jungen Leute bedeuten eine große Herausforderungen, oder werden "´mal eben gemacht" und schon ist das Mallheur passiert: der Kunde wird ärgerlich, der Auszubildende ist verschreckt. Dieses Training bietet den Auszubildenden ein gutes Sprungbrett für einen professionellen Umgang am Telefon im Berufsleben.

• Gesprächseröffnung (Lächeln, Meldetext)

• Aktives Telefonieren (Vorbereitungen treffen, Gesprächsziele festlegen)

• Passives Telefonieren (Verbinden, Anruf weiterleiten, Anliegen entgegennehmen, Rückruf zusagen)

• Umgang mit „schwierigen Gesprächspartnern“

• Informationen holen und weitergeben (Fragen, aktiv zuhören)

• Abschlussvereinbarung und höflich verabschieden (Der letzte Eindruck bleibt)

• Konkrete und positive Wortwahl

 Sie sind interessiert? Dann nehmen Sie bitte Kontakt mit mir auf.
Über das 

Kontaktformular oder rufen Sie mich an: +49-40-50 00 637. Ich freue mich auf Sie!