Kundenorientierte Bestellannahme mit up- und cross-selling

 

 

  • Die Phasen eines Inbound- Telefonates
  • Welche Gesprächsanlässe gibt es?
  • Der Begrüßungstext, Inhalte und Beachtenswertes
  • Die „warme Weiterleitung" von Telefonaten
  • In Sekunden einen Eindruck hinterlassen: Stimme macht Stimmung
  • Der Adressabgleich und Kunden-Nummer
  • Das namentliche Ansprechen
  • Aktive Gesprächsführung: die Fragetechniken
  • Der Bestellvorgang
  • Welche Informationen benötigt der Kunde?
  • Up- und cross-selling: Welche Produkte oder Dienstleistungen bieten sich an?
  • Die Vereinbarung: Mach-den-Sack-zu!
  • Weitere Hilfestellung anbieten
  • Der Gesprächsabschluss: Telefonate elegant beenden
  • Simulierte Telefonate: miteinander Telefonieren, gemeinsame Gesprächsanalyse

 

 

 

Susann Buschmann
Trainerin für Kommunikation und Vertrieb
Tel.: 040-50 00 - 637
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