Interne und externe Kundenorientierung

• Was ist Kundenorientierung?
• Welche Erwartungen haben meine Anrufer, mein Unternehmen und ich?
• Wie praktizieren Sie Kundenorientierung?
• Was sind Muss-, Kann- und Nice-to-have-Kategorien?
• Die Bedeutung von Service-Qualität für den Kunden, Ihr Unternehmen und für Sie
• Der Kunde - Phasen eines Kundenleben
• Gründe für den Verlust von Kunden
• Chancen im Telefonat: treue Dauerkunden gewinnen und binden
• Anteile von Verstand und Gefühl in einem Telefonat
• Ihre Stimme macht Stimmung
• Die innere Einstellung
• Körpersprache am Telefon?
• Der Begrüßungstext, Inhalte und Beachtenswertes
• Die optimale Weiterleitung von Telefonaten
• Das namentliche Ansprechen
• Das Aktive Zuhören: Achtung Informationsverlust!
• Telefonate elegant beenden
• Simulierte Telefonate - Miteinander telefonieren - gemeinsame Analyse
•