Interne und externe Kundenorientierung

  • Was ist Kundenorientierung?
  • Welche Erwartungen haben meine Anrufer, mein Unternehmen und ich?
  • Wie praktizieren Sie Kundenorientierung?
  • Was sind Muss-, Kann- und Nice-to-have-Kategorien?
  • Die Bedeutung von Service-Qualität für den Kunden, Ihr Unternehmen und für Sie
  • Der Kunde - Phasen eines Kundenleben
  • Gründe für den Verlust von Kunden
  • Chancen im Telefonat: treue Dauerkunden gewinnen und binden
  • Anteile von Verstand und Gefühl in einem Telefonat
  • Ihre Stimme macht Stimmung
  • Die innere Einstellung
  • Körpersprache am Telefon?
  • Der Begrüßungstext, Inhalte und Beachtenswertes
  • Die optimale Weiterleitung von Telefonaten
  • Das namentliche Ansprechen
  • Das Aktive Zuhören: Achtung Informationsverlust!
  • Telefonate elegant beenden
  • Simulierte Telefonate - Miteinander telefonieren - gemeinsame Analyse

 

 

Susann Buschmann
Trainerin für Kommunikation und Vertrieb
Tel.: 040-50 00 - 637
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